EuroWire , BRUSELAS: La Comisión Europea ha presentado cargos antimonopolio formales contra Meta Platforms, presentando una opinión preliminar de que la empresa podría haber abusado de su posición en el mercado al restringir el acceso e interacción de los asistentes de inteligencia artificial de terceros con los usuarios de WhatsApp. La Comisión también está considerando medidas provisionales que podrían obligar a Meta a revocar las restricciones mientras continúa la investigación, alegando riesgos de daños graves e irreparables a la competencia.
El caso se centra en el acceso a la API de WhatsApp Business, la interfaz que utilizan empresas y desarrolladores para conectar servicios a WhatsApp y comunicarse con sus clientes. Los reguladores están examinando los cambios introducidos mediante la actualización de los Términos de la Solución de WhatsApp Business, anunciados en octubre de 2025 y con plena vigencia a partir del 15 de enero de 2026. En virtud de este marco, Meta AI se convirtió en el único asistente de IA disponible en WhatsApp a través de estas herramientas empresariales.
El pliego de cargos de la Comisión constituye un trámite formal y no constituye una decisión definitiva. Meta tiene derecho a revisar el expediente de la Comisión, presentar una respuesta por escrito y solicitar una audiencia oral. La Comisión indicó que decidirá si se justifican medidas cautelares solo después de que se hayan ejercido dichos derechos de defensa.
La Comisión inició el procedimiento formal el 4 de diciembre de 2025 y declaró que su investigación y el pliego de cargos abarcan el Espacio Económico Europeo , excluyendo a Italia. Italia se gestiona por separado porque su autoridad de competencia ya ha adoptado medidas provisionales en relación con las mismas condiciones comerciales. La vicepresidenta ejecutiva de política de competencia de la Comisión, Teresa Ribera, afirmó que el objetivo de cualquier medida provisional sería preservar el acceso de los competidores durante la investigación.
Examen de la UE sobre las condiciones de WhatsApp Business
La autoridad de competencia italiana anunció el 24 de diciembre de 2025 que ordenó a Meta Platforms Inc., Meta Platforms Ireland Limited, WhatsApp Ireland Limited y Facebook Italy Srl suspender de inmediato las Condiciones de la Solución WhatsApp Business en Italia para preservar el acceso a la plataforma a sus competidores. La autoridad indicó que las condiciones excluirían por completo a los competidores en el mercado de servicios de chatbots con IA y que, mientras la investigación continúa, la conducta podría causar un daño grave e irreparable a la competencia.
Meta ha rechazado la evaluación preliminar de la Comisión Europea y ha declarado que no hay motivos para la intervención de la UE. La empresa ha argumentado que las personas pueden acceder a los servicios de IA a través de muchos otros canales, como tiendas de aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos y sitios web, y que el razonamiento de la Comisión presupone que la API de WhatsApp Business es una vía de distribución clave para los asistentes de IA. La investigación de la Comisión se centra en si las condiciones de acceso en una plataforma de mensajería ampliamente utilizada pueden utilizarse para perjudicar a los servicios de la competencia.
WhatsApp Web añade llamadas de voz y video
Por otra parte, WhatsApp ha comenzado a implementar llamadas de voz y video en WhatsApp Web, añadiendo una función largamente solicitada al cliente para navegador. La función de llamadas ya está disponible para algunos usuarios, incluso en la versión beta, permitiendo llamadas individuales directamente desde un navegador web tras vincular una cuenta. La interfaz del navegador añade controles de llamada junto con el chat, ampliando la funcionalidad más allá del texto, los documentos y el uso compartido de contenido multimedia .
Las aplicaciones de escritorio de WhatsApp han permitido realizar llamadas durante años, mientras que WhatsApp Web requería que los usuarios cambiaran a un teléfono o a una aplicación de escritorio para las conversaciones de voz y video. La incorporación de las llamadas en la web reduce esa brecha para los usuarios que trabajan principalmente en un entorno de navegador. El lanzamiento se produce en un momento en que Meta se enfrenta a la presión regulatoria en Europa sobre cómo se configuran las herramientas de WhatsApp para empresas con asistentes de IA, y las autoridades evalúan si el cambio de política excluye ilegalmente a la competencia.
La publicación La Comisión Europea presiona a Meta en la investigación antimonopolio de WhatsApp apareció primero en Lloyds Weekly .